第251节
??刘嫚的淘宝昵称叫“刘美丽”，是前主取的，前主当然是故意恶搞的，再说她认为自己长得确实很美丽，配得上这个名字。可刘嫚觉得这个名字并不美丽，她想改，无奈改不了，只能这么将就用。 ??喻湛没有乱翻刘嫚的购物记录，也没看她其他隐私信息，不过他注意到她的收藏夹，显示有1723件商品，他点进去，草草的看了一遍。 ??然后他才进入旺旺消息页面，看到许多个消息框堆积在一起，而且消息还在增加中。如果消息被刘嫚和其他客服回复了，就不会出现在这个账号的界面上。 ??经验丰富的万俊早就将自己工作几个月中遇到的所有问题进行整理和分类，设置好了快捷回复内容，这样能够节省客服的大量时间。 ??刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作挺简单的。 ??但是人想象的往往跟现实截然相反。 ??喻湛随便点开一个没有回复过的对话框， ??“有人吗？” ??喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。” ??他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。 ??喻湛纳闷。 ??接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。 ??然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。 ??比如有人注意到“刘美丽”这个昵称， ??“客服小姐姐，你的名字好有个性呀。” ??这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。 ??所以喻湛回复了一个“嗯”。 ??“小姐姐有点高冷呢。” ??喻湛翻了一下快捷回复文件，又复制了一条：“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一下。” ??“我看中你了（嘿嘿嘿）。” ??这人显然是在故意调戏客服，喻湛心里默念顾客是上帝，复制道，“亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。” ??“小姐姐，你是不是刘嫚本人啊？” ??刘美丽：“不是。” ??“我觉得你是诶。” ??刘美丽：“祝您购物愉快！” ??还有人不停的讨价还价、斤斤计较。 ??“我下单了。” ??刘美丽：“亲，拍下了请快点付款哦，一小时内不付款，我们将取消您的订单，因为会影响到我们库存数据的。” ??“我买了两袋，多送我一袋猫砂吧。” ??刘美丽：“亲，赠品是不能叠加的。” ??“我买了上千块钱的猫粮，一袋猫砂都舍不得送，你们也太小气了吧！” ??刘美丽：“双十一期间我们的产品价格已经是最低价了，很实惠的，本店业务繁忙，没议价的时间与精力，请口下留情，谢谢！” ??“你说话怎么这么难听！亏我看视频的时候，还觉得你们老板人美心善。” ??刘美丽：“祝您购物愉快！” ??还有一些人各种细节问七问八，问了半天，最后却没有下单，浪费喻湛的感情。 ??喻湛自认为自己算是好脾气的人了，在平时工作中他也遇到过类似之前那位富婆那样的奇葩客人，但他还是被某些顾客搞得毛焦火躁的，反正隔着网络，看不到对方，互相不认识，有些人便把自己最差劲的一面暴露出来。 ??又有客人问他是不是刘嫚，不过他的语气态度跟前面的人不同，“好奇怪，别的客服都是猫咪名字，只有你叫刘美丽，你是不是小姐姐本人呀？我是你的粉丝，超级喜欢你！你所有的社交账号我都关注了，你所有的视频我也都看了，你每条微博我都留言点赞了，可能留言的人太多，你从来没有回复过我，如果你真的是刘嫚，能跟我说几句话吗？” ??喻湛看到这一段话，仿佛看到刘嫚的这位粉丝小心翼翼又充满仰慕的眼神，他没有再复制快捷回复，而是自己打字道：“我不是刘嫚。” ??“好吧，我就知道是自己想多了（失望）。” ??刘美丽：“我是她男朋友，双十一他们太忙，我来兼职一会儿客服。” ??“诶？？？” ??第四百九十二章 忙病了 ??这位客人终于反应过来了，“orz，你居然是喻医生？你的淘宝账号居然叫刘美丽？？？” ??额…… ??喻湛差不多能猜到，刘嫚给自己取这么一个令人惊叹的昵称，恐怕是前任刘嫚的主意，他不知道怎么告诉刘嫚的粉丝，刘美丽==公主且嫚，两个昵称的风格差距太大了。 ??他的沉默让对方误以为，他的淘宝id就是刘美丽。 ??确定刘美丽真是喻湛本人后，这位粉丝很是激动，马上又表示自己也是喻湛的粉丝，特别喜欢《萌宠医院》系列的纪录片，自己也养了猫咪云云。 ??话匣子一打开，就没完没了了。 ??喻湛回复的有些慢，到了凌晨之后，他的消息列表里有上百条未读留言，他觉得他玩游戏手速都没有现在这么快。 ??这位粉丝终于意识到喻湛很忙，“抱歉打扰到你工作了。” ??“没关系，你把你的微博id发给我，我让嫚嫚抽空给你回复。” ??她没想到喻湛还记得自己那番话，她把id发过去之后，才依依不舍的去店铺里下单。 ??她一口气买了四千多元的猫粮，不仅可以得到价值最高的赠品猫爬架，还能获得300元的代金券。 ??如果喻湛做客服也算业绩的话，她是喻湛目前揽到的最大一笔生意，所以喻湛对她说了一句“谢谢。” ??下完单之后，这位粉丝并没有心满意足，她望着自己与喻湛的聊天记录，露出痴汉一般的笑容。 ??她太开心了，忍不住在凌晨一点半发了一条微博，“双十一上我偶像的淘宝店@公主且嫚的猫咪花园，遇到的客服竟然是喻医生，真是意外之喜，天将幸运啊，虽然没能跟公主大大说上一句话，但喻医生说话真的好温柔啊！今天晚上要开心得睡不着觉啦。” ??同时她贴上了几张自己与客服刘美丽的聊天截图。 ??本来她这种微博草根账号是不会有人特别关注的，可她的截图内容令人十分无语，很快就有人留言问她，“没有搞错吧，截图里的叫刘美丽的客服是喻医生？” ??她马上回复，“是啊，他承认了。” ??“我也是醉了，就算刘嫚是他女朋友，他也没必要用这么俗气的昵称吧。” ??“哈哈哈，半天把我笑精神了，我决定去调戏刘美丽！” ??“走起走起，组团调戏。” ??…… ??这条微博一下子就被喻湛的粉丝们顶起来了。 ??正在工作中的刘嫚和其他客服们，忽然就看到了许多这样的咨询信息： ??“刘美丽在不在？我想请他接待。” ??“刘美丽下班了吗？” ??“怎么切换客服啊，我只要刘美丽给我服务！” ??…… ??这都是什么鬼问题？？ ??刘嫚回头，疑惑的问喻湛，“你对客人们做了什么？” ??喻湛说，“他们大概误以为刘美丽是我的淘宝id。” ??刘嫚：“……” ??“你别用我这个账号了，我让万俊再申请一个客服id。” ??喻湛很快就拿到了“斯芬克斯猫”这个超级洋气的客服名，从此刘嫚网店里，再无客服刘美丽。刘美丽成为网络上一个传说，后来有人在微博上问喻湛，他的淘宝id是不是刘美丽，喻湛淡定回答，“不是”。 ??到了凌晨三点钟，客流量小了许多，刘嫚让张佩和毛雨辰他们先去休息，她和喻湛继续工作到下半夜，支撑他们的是不断累积的订单数。 ??…… ??天空被微光轻轻擦亮，外面静悄悄的，只能听到从远处传来的鸡鸣声。 ??一宿没有睡觉的喻湛打了个哈欠，他觉得鼻子好像有点堵，他先揉了揉鼻子，又揉了揉酸涩的眼睛，他从没有这么长时间盯着手机屏幕过，眼泪都被他揉出来了。 ??他抬起头，想问刘嫚早餐吃什么。 ??却看到女孩侧趴在办公桌上，不知什么时候，安静的睡着了，她面前的电脑屏幕上，还在闪烁着光亮。 ??他轻手轻脚的走近，走到她跟前，细细的看着她。 ??熟睡状态的刘嫚很可爱，半张脸被压住，鼓鼓的，长长的睫毛惹人怜爱的垂下，小嘴巴一呼一吸的，脸蛋白嫩嫩的像豆腐，喻湛忍不住想戳一下。 ??刚伸手，还没碰到，对方就睁开了眼睛，真是一刹那的潋滟星辉从她眼里散落。 ??她看到近在咫尺的喻湛，表情有些朦胧，“我怎么睡着了？” ??“你太累了，去沙发上躺一会儿吧，”喻湛心疼她。 ??刘嫚望着他跟兔子一样红的眼睛，蹙眉，“你比我更累吧，你眼睛都红了。” ??“是我揉的，”喻湛笑了笑，“你说奇不奇怪，我一晚上都没睡觉，现在一点也不觉得困，反而精神头更好了。” ??刚说完，他又不由自主的打了一个哈欠，眼泪又出来了，鼻子也耸了一下。 ??他一手虚挡住刘嫚的眼睛，“别看我，我现在肯定很邋遢。” ??刘嫚挪开他的手，“那你刚才不是也偷偷盯着我看吗？是不是看到我眼睛里的眼屎了？” ??喻湛失笑，“你眼睛里没有眼屎。” ??话音刚落，刘嫚眼睁睁的看到清亮的液体从他鼻子里流出来，等他意识到的时候，他的鼻涕已经快到嘴沿了。 ??他自己都呆了一下，而刘嫚动作更快，立刻抽出桌上的纸巾，帮他擦鼻涕…… ??喻湛感到一种史无前例的尴尬，他从刘嫚手里夺过纸巾，迅速转过身，装出若无其事的样子。 ??他心里多么希望刘嫚能忘记刚才看到的一切啊，他帅气、优雅、潇洒的形象就这样毁于一旦…… ??“那什么……我可能有点过敏，”他的声音闷闷的。